CONDIZIONI DI FORNITURA: SLA
Le condizioni di fornitura dei servizi ASP, denominate Service Level Agreement (SLA), rappresentano il livello qualitativo dei servizi che il fornitore (Application Service Provider), si impegna ad assicurare al cliente.

RDS desidera offrire ai suoi Clienti il migliore servizio possibile e riconosce che il Cliente desidera disporre del Servizio ogni momento che il business lo richieda. RDS si impegna quindi a rientrare nei limiti del livello di servizio concordato con il cliente.

Il servizio di gestione myRDS è utilizzabile tutti i giorni, compresi i festivi, 24 ore su 24., mentre il servizio di Help Desk è disponibile durante i giorni lavorativi dalle 8:00 alle 18:00.

Uno dei benefici nell'usare il Servizio myRDS è l’aggiornamento bisettimanale gratuito della soluzione per aggiornamenti ed implementazioni del sistema.

Per offrire ai propri Clienti tali benefici, RDS pianifica la manutenzione bisettimanale durante i fine settimana.

Ogni quattro mesi circa, RDS consegna un aggiornamento della soluzione applicativa (release) nella quale si rendono disponibili nuove funzioni. Questo aggiornamento richiede diverse ore ed RDS avviserà i Clienti con un anticipo sufficiente anticipo.

RDS garantisce la riservatezza e la sicurezza dei dati del Cliente, mediante l’utilizzo del programma, nei propri archivi informatici. A tal fine, RDS si impegna ad effettuare procedure di back up sistematico degli archivi.

Comunque RDS inizierà questo aggiornamento fuori dal periodo di maggior utilizzo (ore 11- 17 di un giorno feriale, tempo d'Italia).

Poiché l'interruzione del Servizio può essere critico per il business del Cliente, RDS consiglia i Clienti di disporre di una connessione tramite un ISP (Internet Service Provider) che possa assicurare una connessione continua ad Internet.

RDS è intenzionata a dare ai suoi Clienti il migliore servizio possibile e riconosce che il Cliente desidera avere il Servizio disponibile in ogni momento richiesto dal business, e RDS si impegna a stare dentro i limiti del livello di servizio.

Il nostro attuale livello di servizio è il seguente :

Queste percentuali rappresentano il nostro obiettivo di servizio attivo.

RDS riconosce che i Clienti pongono una grande fiducia nella sua abilità nel gestire in modo professionale i loro dati di business.

RDS gestisce in modo sicuro i dati dei suoi Clienti nel suo data center, ma i dati dei Clienti sono loro e solamente loro e in qualsiasi momento il Cliente può esportare i suoi dati secondo un formato concordato. RDS permette questo perchè conosce l'importanza per il Cliente di avere i propri dati presso di sè, in ogni momento, per qualsiasi motivo.